Para comunicar de una forma eficaz, debemos conocer las actitudes y los comportamientos de los consumidores y debemos ser conscientes de que esas actitudes han cambiado radicalmente en los últimos años .

También ha cambiado el marco de la comunicación, el poder de la distribución, la globalización de los mercados, la fragmentación de los medios y las nuevas tecnologías, declinadas en multitud de soportes que exigen una comunicación más personalizada, verdadera y próxima.